Registrierung über das Kundenportal "Ticket einreichen"

Geändert am Thu, 10 Aug 2023 um 11:42 PM

Option 1: Registrierung über das Kundenportal

Bitte folgen Sie der Anleitung und reichen Sie Ihr Ticket bequem und unkompliziert in unserem Kundenportal ein. Eine ausgefüllte Vorlage finden Sie im Anhang.

  1. Klicken Sie auf den Button "Ein Ticket einreichen". Dies öffnet ein neues Formular.
  2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen ein.
  3. Unter "Betreff" geben Sie "Registrierung Ersatz-Relais" ein.
  4. Wählen Sie den Anfragen-Typ "Extra-Relais anfordern" aus.
  5. Belassen Sie das Produkt als "SunLit Solar".
  6. Füllen Sie die Beschreibung aus, inklusive Ihres Namens, Ihrer Versandadresse und der Rechnungsnummer Ihres Balkonkraftwerks bzw. Wechselrichters.
  7. Fügen Sie unter "Anhang" Ihren Rechnungsbeleg bei (bitte beachten Sie, dass eine Quittung nicht ausreicht).
  8. Klicken Sie auf "Abschicken", daraufhin erhalten Sie eine Bestätigung im Kundenportal (siehe Foto).


Nach dem abschicken des Tickets erhalten Sie die folgende Meldung im Portal:


Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, führen Sie die Schritte bitte erneut durch. Sollte es erneut nicht funktionieren nutzen Sie bitte Option 2. Bitte beachten Sie, dass der Versand der Registrierungsmail ein wenig Zeit in Anspruch nimmt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Innerhalb von 24-72 Stunden wird sich unser Kundensupport bei Ihnen melden, um den Eingang Ihres Tickets und Ihrer Registrierung zu bestätigen oder offene Fragen zu klären.


Wir würden es sehr begrüßen, dass Sie Nachfrage zu dem Verbleib Ihrer Registrierung  erst nach 72h erfolgt. Unser Support-Team kümmert sich umgehend um Ihre Registrierung.  Solltest Du Fragen bezüglich Ihrer Registrierung haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren: support@sunlitsolar.de oder telefonisch 



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