Bestellung externer NA-Schutz (Relais) beim SunLit Solar Kundensupport

Geändert am Thu, 24 Aug 2023 um 07:00 PM


Vielen Dank, dass Sie die Registrierung Ihres externen NA-Schutz (externes Relais) "SUN-MI-REALY-01" bei SunLit Solar durchführen möchten. Folgen Sie bitte den nachfolgenden Schritten, um den Prozess reibungslos abzuschließen:


Option 1: Registrierung über das Kundenportal

Bitte folgen Sie der Anleitung und reichen Sie Ihr Ticket bequem und unkompliziert in unserem Kundenportal ein. Eine ausgefüllte Vorlage finden Sie im Anhang.

  1. Klicken Sie auf den Button "Ein Ticket einreichen". Dies öffnet ein neues Formular.
  2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen ein.
  3. Unter "Betreff" geben Sie "Registrierung Ersatz-Relais" ein.
  4. Wählen Sie den Anfragen-Typ "Extra-Relais anfordern" aus.
  5. Belassen Sie das Produkt als "SunLit Solar".
  6. Füllen Sie die Beschreibung aus, inklusive Ihres Namens, Ihrer Versandadresse und der Rechnungsnummer Ihres Balkonkraftwerks bzw. Wechselrichters.
  7. Fügen Sie unter "Anhang" Ihren Rechnungsbeleg bei (bitte beachten Sie, dass eine Quittung nicht ausreicht).
  8. Klicken Sie auf "Abschicken", daraufhin erhalten Sie eine Bestätigung im Kundenportal (siehe Foto).


Nach dem abschicken des Tickets erhalten Sie die folgende Meldung im Portal:


Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, führen Sie die Schritte bitte erneut durch. Sollte es erneut nicht funktionieren nutzen Sie bitte Option 2. Bitte beachten Sie, dass der Versand der Registrierungsmail ein wenig Zeit in Anspruch nimmt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Innerhalb von 24-72 Stunden wird sich unser Kundensupport bei Ihnen melden, um den Eingang Ihres Tickets und Ihrer Registrierung zu bestätigen oder offene Fragen zu klären.


Wir würden es sehr begrüßen, dass Sie Nachfrage zu dem Verbleib Ihrer Registrierung  erst nach 72h erfolgt. Unser Support-Team kümmert sich umgehend um Ihre Registrierung.  Solltest Du Fragen bezüglich Ihrer Registrierung haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren: support@sunlitsolar.de oder telefonisch 



Option 2: Registrierung per E-Mail

  1. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Registrierung Ersatz-Relais (Ihr Name)" an support@sunlitsolar.de.
  2. In der Mail geben Sie bitte Ihre Adresse an (Name, Straße, Postleitzahl, Ort) und fügen Ihren Kaufbeleg bei.
  3. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind und der Kaufbeleg (keine Quittung) beigefügt ist.

Eine Textvorlage für die Mail finden Sie hier: https://www.sunlitsolar.support/support/solutions/articles/103000185458-e-mail-vorlage-anforderung-extra-relais


Auch hier erhalten Sie innerhalb von 24-72 Stunden eine Bestätigung von unserem Kundensupport über den Eingang Ihrer Registrierung.

Bitte geben Sie dem Support-Team mindestens 72 Stunden Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, bevor Sie Rückfragen zum Status stellen. Bei Fragen zur Registrierung stehen wir Ihnen gerne per E-Mail (support@sunlitsolar.de) oder telefonisch zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in SunLit Solar.

Mit sonnigen Grüßen, Ihr SunLit Solar Support-Team

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